Скачать книгу

в формате FB2  

Скачать

в формате EPUB  

Скачать

в формате RTF  

Скачать

в формате PDF  

Скачать

в формате TXT  

Скачать
3,0 rating

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. , всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.

Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?

 Джон Шоул, Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают — скачать в fb2, txt, epub или pdf

Читать «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают» онлайн


Метки: , , , ,

Рубрики: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно

Комментарии ()

ВСЕ КНИГИ АВТОРА

Ещё несколько книг Джона Шоула

  • Джон Шоул, Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
  • Джон Шоул, Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  • Джон Шоул, Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • empty cover
  • empty cover

Другие книги в нашей библиотеке

Боевики
Детективы
Детские книги
Домашние животные
Любовные романы