Скачать книгу

в формате FB2  

Скачать

в формате EPUB  

Скачать

в формате RTF  

Скачать

в формате PDF  

Скачать

в формате TXT  

Скачать
3,0 rating

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Джон Шоул, Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд — скачать в fb2, txt, epub или pdf

Читать «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» онлайн


Метки: , ,

Рубрики: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама

Комментарии ()

ВСЕ КНИГИ АВТОРА

Ещё несколько книг Джона Шоула

  • Джон Шоул, Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  • Джон Шоул, Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • empty cover
  • empty cover
  • empty cover

Другие книги в нашей библиотеке

Боевики
Детективы
Детские книги
Домашние животные
Любовные романы