Скачать книгу

в формате FB2  

Скачать

в формате EPUB  

Скачать

в формате RTF  

Скачать

в формате PDF  

Скачать

в формате TXT  

Скачать
3,0 rating

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Джон Шоул, Первоклассный сервис как конкурентное преимущество — скачать в fb2, txt, epub или pdf

Читать «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» онлайн


Метки: , , ,

Рубрики: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала

Комментарии ()

ВСЕ КНИГИ АВТОРА

Ещё несколько книг Джона Шоула

  • Джон Шоул, Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
  • Джон Шоул, Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • empty cover
  • empty cover
  • empty cover

Другие книги в нашей библиотеке

Боевики
Детективы
Детские книги
Домашние животные
Любовные романы