Скачать книгу

в формате FB2  

Скачать

в формате EPUB  

Скачать

в формате RTF  

Скачать

в формате PDF  

Скачать

в формате TXT  

Скачать
3,0 rating

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. , эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Джон Шоул, Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху — скачать в fb2, txt, epub или pdf

Читать «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» онлайн


Метки:

Рубрики: Зарубежная деловая литература, Управление, подбор персонала

Комментарии ()

ВСЕ КНИГИ АВТОРА

Ещё несколько книг Джона Шоула

  • Джон Шоул, Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
  • Джон Шоул, Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  • empty cover
  • empty cover
  • empty cover

Другие книги в нашей библиотеке

Боевики
Детективы
Детские книги
Домашние животные
Любовные романы