сфера услуг

Можно по-разному относиться к технологиям аутсорсинга. Некоторые руководители компаний их вообще категорически не приемлют. И что?

Если вы хотите оставаться конкурентоспособными на рынке, все равно наверняка придется их использовать. Поэтому лучше вникнуть во все это заранее, «на берегу», а не тогда, когда клюнет жареный петух.

В книжке все разложено по полочкам. Достаточно подробно и понятно. Включая подводные камни, которые тоже лучше изучить не спеша :).