Многие привыкли к формулировке CRM как информационной системе для работы с клиентами. Эта книга скорее о построении клиентского сервиса – о приятных и не очень действиях разных компаний на разных рынках, которые влияют на уровень удобства/удовлетворенности/лояльности клиентов. Очень легко читается, как журнальная статья.
Многие привыкли к формулировке CRM как информационной системе для работы с клиентами. Эта книга скорее о построении клиентского сервиса – о приятных и не очень действиях разных компаний на разных рынках, которые влияют на уровень удобства/удовлетворенности/лояльности клиентов. Очень легко читается, как журнальная статья.