Добро пожаловать в гостеприимство
Надежда Кириченко
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa.
Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и его коллегами в профессиональной деятельности, и состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй. Автор призывает читателя поразмышлять на тему важности оказания услуг высокого качества и в ненавязчивой, но назидательной форме дает рекомендации по повышению уровня обслуживания и формированию лояльности клиентов.
Книга может быть использована как учебное пособие для сотрудников сферы гостеприимства и сферы обслуживания в целом, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть в «закулисье» работы отелей и ресторанов.
Надежда Кириченко, Добро пожаловать в гостеприимство — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Добро пожаловать в гостеприимство» онлайн
Метки: гостиничный бизнес, клиентоориентированность, личный опыт, обслуживание клиентов, реальные истории, Самиздат
Рубрики: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Управление, подбор персонала
Комментарии ()