работа с клиентами
Комментарий к книге Клиенты на всю жизнь
Рецензия на книгу Клиенты на всю жизнь
AndrjYakimenko
Клиенты на всю жизнь — тема дискусійна у бізнесі, оскільки зачіпає фундаментальні проблеми і дає відповіді на те, як ж отримати омріяного, ідеального клієнта. Видавництво Манн, Иванов и Фербер не просто так вибрало її, як першу книгу з якої почалась їхня ера. Тепер ця книга входить в "Золотую библиотеку" і видано в усьому світі більше ніж 600 000 екземплярів. Це класика усього бізнесу і її повинні прочитати всі для чіткого розуміння, який сервіс повинний бути та як багато нам ще потрібно робити для підняття цього показника в Україні. Хтось може сказати, що це дорого і нам не потрібно такого сервісу, але це не так. Всі ми хочемо хорошого ставлення до нас в кафе чи магазині і готові за це платити. Головна дилема, як зробити прекрасний сервіс і не піднімати ціни до космічних маштабів...але щоб знайти відповідь треба спробувати з малих деталей, адже вони для нас виглядають дрібницями, а для клієнта — усе важливо =)
#Dare_to_be_great
Это просто самый простой и понятный шедевр. очень легко читаеться, особый плюс к выводам в каждой главе. на работе задали конспект написать. Написал запросто. Рекомендую книгу менеджерам по сопровождению.