Разгневанный клиент, я люблю тебя
Виталий Антощенко
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Виталий Антощенко, Разгневанный клиент, я люблю тебя — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Разгневанный клиент, я люблю тебя» онлайн
Метки: Виталий Антощенко, деловое общение, культура и этика делового общения, Практика лучших бизнес-тренеров России, Психология в бизнесе, психология общения, работа с клиентами, устранение конфликтов
Рубрики: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Социальная психология
Комментарии ()