обслуживание клиентов
Комментарий к книге Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Рецензия на книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Ксеничка
Хорошая книжка, стоит почитать.
В нашей сфере буквально каждый день появляются статейки, где кто-то нашёл очередную уязвимость в коде того или иного сервиса, пытался об этом рассказать создателям, но его в итоге проигнорировали, не поняли, не нашли с ним общий язык и пр. Причём, зачастую это не маленькие компании, а большие гиганты (по крайней мере в масштабах IT нашей страны). А всё было бы иначе, и бизнес не терял бы прибыль, если бы компания умела правильно отвечать на жалобы.
Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа.