обслуживание клиентов
Комментарий к книге Клиенты на всю жизнь
Рецензия на книгу Техники работы с возражениями
steplm
У меня есть ВСЕ книги, касающиеся обработки возражений.
Казалось бы, ну что нового можно почерпнуть из очередного издания на тему?
Да вот только тема настолько важная, что даже крупицы новых знаний и идей способны принести как менеджеру по продажам, так и компании в целом большие деньги.
И автор смог меня удивить.
Он вообще не слишком следует традиционному пути, когда приводятся наиболее высокочастотные возражения и способы их обработки.
Нам предлагают посмотреть на эту тему СВЕРХУ, СБОКУ, В ГЛУБИНУ и так далее.
Ну да, «большое видится на расстоянии»…
И, главное, типичные страхи рассеиваются, когда вместо черного ящика видны внутренности механизма возникновения возражений.
Есть что перечитывать. И обсудить с коллегами.
Спасибо!
идеи правильные, но для России нужно адаптировать, много пафоса....я, я, я … немного скучновато написана, но в целом, кто ищет тот найдет для себя необходимую информацию