Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Анна Матвеева, Игорь Довгань
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…
И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться.
Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.
Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.
Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие в конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Анна Матвеева, Игорь Довгань, Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным» онлайн
Метки: Анна Матвеева, качество услуг, клиентоориентированность, менеджмент качества, продвижение бренда, сервисная деятельность, Серия «Бизнес-психология (Питер)», сфера услуг, эффективное продвижение
Рубрики: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Управление, подбор персонала
Комментарии ()