Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Анета Коробкина
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Анета Коробкина, Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам» онлайн
Метки: HR-менеджмент, Анета Коробкина, клиентоориентированность, обслуживание клиентов, обучение и оценка персонала», развитие бизнеса, развитие персонала, Серия «HRесурс: рекрутинг
Рубрики: Корпоративная культура, Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно
Комментарии ()