Скачать книгу

в формате FB2  

Скачать

в формате EPUB  

Скачать

в формате RTF  

Скачать

в формате PDF  

Скачать

в формате TXT  

Скачать
1,0 rating

Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

Этот текст – сокращенная версия книги Фреда Райхельда, Роба Марки«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

«Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки содержит точные цифры: компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5 % своих клиентов, может поднять прибыль на величину до 50 %. В то же время отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности означает, что компания вскоре потеряет бизнес. Фред Райхельд пишет об этом как создатель индекса искренней лояльности NPS. В эпоху открытой информации особенно опрометчиво пренебрегать доверием. Опыт Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook и Lego показывает, что индекс лояльности действует лучше любой рекламы, потому что превращает обычных потребителей в промоутеров и защитников компании.

Зачем читать

• Оценить уровень лояльности клиентов вашей компании.

• Извлекать из клиентоориентированности «хорошие» прибыли.

• Вдохновиться примером ведущих мировых компаний и выйти на новый уровень управления.

Об авторах

Фред Райхельд – партнер компании Bain & Company. Входит в совет директоров компаний FirstService и Rackspace, которую в 2011 году журнал Fortune назвал одним из 100 лучших мест работы, кроме того, ее неоднократно включали в топ-50 работодателей Великобритании по версии Financial Times. Создатель индекса искренней лояльности NPS, Фред Райхельд убежден: «Большая часть жизни – это поиск людей и организаций, достойных нашего доверия. Вот почему морские пехотинцы никогда не испытывают проблем с вербовкой».

Роб Марки – обладатель степени МВА Гарвардской школы бизнеса, руководит клиентской стратегией компании Bain & Company по всему миру. В течение 20 лет он вместе с Фредом Райхельдом занимался проблемой повышения лояльности клиентов. «В мире интернета прятаться некуда, так что в нем придется зарабатывать искреннюю лояльность. Компании будет вынуждены поступпать правильно или выходить из бизнеса».

 Smart Reading, Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки — скачать в fb2, txt, epub или pdf

Читать «Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки» онлайн


Метки: , , , ,

Рубрики: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно

Комментарии (0)

ВСЕ КНИГИ АВТОРА

Ещё несколько книг М. С. Иванова

  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Война за таланты. Эд Майклз, Хелен Хэндфилд-Джонс, Бет Экселрод
  • Smart Reading, Тони Роббинс: Мастерство управления деньгами: 7 простых шагов к финансовому благополучию. Саммари
  • Smart Reading, Росс Кэмпбелл: Как на самом деле любить детей. Саммари
  • Smart Reading, Марин Катуза: Война еще холоднее. Как Америка потеряла контроль над международной торговлей энергоресурсами. Саммари
  • Smart Reading, Дуглас Хаббард: Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе. Саммари
  • Smart Reading, Николас Кристакис, Джеймс Фаулер: Связанные одной сетью. Как на нас влияют люди, которых мы никогда не видели. Саммари
  • Smart Reading, Никколо Макиавелли: Государь. Саммари
  • Smart Reading, Джон Маэда: Законы простоты. Дизайн, Технологии, Бизнес, Жизнь. Саммари
  • Smart Reading, Ричард Темплар: Правила родителей. Саммари
  • Smart Reading, Т. Харв Экер: Думай как миллионер. Совершенствование внутренних установок на богатство. Саммари
  • Smart Reading, Генри Форд: Моя жизнь, мои достижения. Саммари
  • Smart Reading, Мэг Джей: Важные годы. Почему не стоит откладывать жизнь на потом. Саммари
  • Smart Reading, Байярд Роберт, Байярд Джин: Ваш беспокойный подросток. Практическое руководство для отчаявшихся родителей. Саммари
  • Smart Reading, Сунь Цзы: Искусство войны. Законы войны почтенного учителя Суня. Саммари
  • Smart Reading, Джей Конрад Левинсон: Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах. Саммари
  • Smart Reading, Клаус Шваб: Четвертая индустриальная революция. Саммари
  • Smart Reading, Джозеф О`Коннор, Иан Макдермотт: Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. Саммари
  • Smart Reading, Мортимер Адлер: Как читать книги. Руководство по чтению великих произведений
  • Smart Reading, Аллен Карр: Легкий способ бросить курить. Саммари
  • Smart Reading, Дэйв Ульрих и др.: Профессиональные качества HR: управление персоналом и повышение эффективности бизнеса. Саммари

Другие книги в нашей библиотеке

Боевики
Детективы
Детские книги
Домашние животные
Любовные романы