увеличение прибыли

Книга нейтральная, но очень приятная. Похожа больше на художественную, чем на бизнес литературу, только из-за этого ставлю 3 (нейтрально). Это чистой воды ПСИХОЛОГИЯ правильного подхода к обучению персонала, но и немного о презентах и хорошем отношении к клиентам.

1) Она не для Предпринимателя, - она для рядовых сотрудников, т.к. Предприниматель итак любит свой бизнес. А вот СОТРУДНИКАМ, порой надо всучать такие книги, так как не все понимают, что занимаются одним большим общим делом. Она учит быть членом команды! Книга написана легким языком, она вовсе не занудная/поучительная, она скорее автобиографическая.

2) Её можно купить, чтобы потом цитировать на собраниях с персоналом или выдавать на тренингах. Так как Руководитель не всегда бывает на месте, он не может уследить за всем. И тогда, каждый сотрудник становится сам себе "немного боссом" и если он не будет понимать, что от его действий многое зависит, что он лицо фирмы, что это в его силах: подмечать привычки клиентов; улыбаться при встрече; показывать свою заинтересованность; поднять упавшую бахилу на входе, или убрать рваный короб, который оставили на крыльце курьеры; подмечать трудные места при заполнении анкет для клиентов; советовать какие-то решения; предлагать идеи по усовершенствованию предложенных услуг и т.д. - то это недобросовестный работник (таких автор книги сразу сливает, и приводит пример, как распознать таких людей на 1-ых этапах). В Америке тренинги, аля мы "Муравьиное братство", "Один за всех", и т.п. приносят огромные плоды!

3) Но конкретно ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ, лучше почитать "Больше денег от вашего бизнеса". Она от того же издательства, но с описанием, что конкретно надо сделать, как составить рекламу, как просчитать цены на услуги и т.п. Пока читаешь её, появляется много параллельных идей и мыслей (мозги начинают шевелиться).