потребительский рынок
Комментарий к книге Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Рецензия на книгу Потреблятство. Болезнь, угрожающая миру
megabrain
"словом мы все больны гандболом"... Сплин.
Знаете, на некоторых лекарственных препаратах или био-добавках пишут: использовать в качестве вспомогательной терапии/в составе комплексной терапии и т.п.
Вот так же и с этой книгой. Это - на самом деле хорошая действенная пилюля. Но как гомеопатия.
Людям с тяжёлыми формами зависимости не поможет, а может даже спровоцировать обострение.
А вот для поддержания положительной динамики, для выздоравливающих, как и для только что осознавших болезнь и принявших решение лечить, - будет самое то!
Под конец книга действительно кажется нудной. Но это не вина автора, а естественное привыкание к новым идеям. Как всё новое, сначала она вызывает бурный восторг в голове. Но после первых 50 страниц даже не особо смекалистый понимает главный посыл автора - нужно меньше потреблять. Поэтому рекомендую остаток книги воспринимать исходя из принципа "повторение - мать ученья".
- 1
- 2
Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов.
Все дело в изменении восприятия – воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента – что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение.
Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес.