потребительский рынок

Комментарий к книге Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Avatar

Сапрыкина Наталья

Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов.

Все дело в изменении восприятия – воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента – что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение.

Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес.

Джон Грааф, Дэвид Ванн, Томас Нэйлор, Потреблятство. Болезнь, угрожающая миру
Тамара Ускова, Ольга Попова, Татьяна Воронцова, Потребительский рынок города: состояние и перспективы
Олег Строкатый, Теория развития рынка. Психология потребления
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Надежда Ребрикова, Ольга Шальнова, Марина Зинцова Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле
Константин Гулин, Людмила Костылева, Производство и потребление рыночных услуг в регионе

Рецензия на книгу Потреблятство. Болезнь, угрожающая миру

Avatar

megabrain

"словом мы все больны гандболом"... Сплин.

Знаете, на некоторых лекарственных препаратах или био-добавках пишут: использовать в качестве вспомогательной терапии/в составе комплексной терапии и т.п.
Вот так же и с этой книгой. Это - на самом деле хорошая действенная пилюля. Но как гомеопатия.
Людям с тяжёлыми формами зависимости не поможет, а может даже спровоцировать обострение.
А вот для поддержания положительной динамики, для выздоравливающих, как и для только что осознавших болезнь и принявших решение лечить, - будет самое то!
Под конец книга действительно кажется нудной. Но это не вина автора, а естественное привыкание к новым идеям. Как всё новое, сначала она вызывает бурный восторг в голове. Но после первых 50 страниц даже не особо смекалистый понимает главный посыл автора - нужно меньше потреблять. Поэтому рекомендую остаток книги воспринимать исходя из принципа "повторение - мать ученья".

Боевики
Детективы
Детские книги
Домашние животные
Любовные романы