Герман Греф
Комментарий к книге Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Рецензия на книгу Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
varlashechka
Сбербанк — как Сцилла и Харибда. И зайти страшно, и не войти нельзя: потребителя фактически вынуждают пользоваться услугами этого монстра банковского дела, хочет он этого или нет. Росбалт от 02.04.2011
«Белла Златкис (заместитель председателя правления Сбербанка) не могла уснуть. На нее это было совсем не похоже. Обычно, что бы ни творилось на работе, нервная система позволяла ей засыпать раньше, чем голова касалась подушки. Но только не в этот раз. Златкис сидела на кухне, выкуривала одну сигарету и незаметно для себя самой брала следующую. За последние часы Златкис впустила в себя больше никотина, чем за последний месяц», — так начинается книга о самом капитальном ремонте в старейшем финансовом учреждении страны — Сбербанке России.
Почему Белла Златкис была в таком состоянии?
отзыв о книге
Повествование о входе Сбербанка в борьбу за клиента понравилось. Работаю в крупной компании сферы обслуживания, всегда придерживались канонов – лояльный клиент – залог успеха. Интересно было переоценить Сбербанк с точки зрения их внутренних изменений. Шаги, предпринимаемые Графом, хорошо применимы на практике в крупных компаниях, российские реалии таковы, что мало кто из топ-менеджмента знает, какого тем, кто в полях.