Бизнес-Книги
Комментарий к книге Как выжить в офисе. Отдельная инструкция для каждого этажа
Рецензия на книгу Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
margopa
Книгу «Никогда не теряйте клиента» можно назвать масштабным исследованием клиентского опыта и пошаговым руководством к построению лояльности. Согласно данным исследований: на преодоление пути от первой продажи до поклонника бренду у компании в среднем 100 дней. Книга разделена на главы, согласно прохождению этих 100 дней построения лояльности. В книге подробно рассмотрены истории успеха и примеры лидеров из разных отраслей бизнеса. Даны советы и рекомендации, как и на каком этапе взаимодействовать с клиентами, используя преимущества разных каналов связи: личное общение, телефон, электронная почта, бумажные послания и подарки и т.д.
Главная цель в построении таких отношений: вызвать у клиента ощущение заботы о нём, и как следствие – доверие и лояльность.
Есть в книге реальные примеры юмора и креатива, способствующие молниеносному успеху бренда.
Большинство историй успеха легко адаптировать под свой бизнес, но лучше воспользоваться специальными заданиями в конце каждой главы. Подробные ответы на вопросы из задания могут стать лучшим брейнштормом по усовершенствованию клиентского сервиса именно вашей компании, а в будущем картой на пути к успеху, с которой можно периодически сверяться, если повседневные задачи не дают сосредоточиться на глобальной цели – удержать клиентов и с их помощью приумножить прибыль и репутацию компании.
На удивление интересный сборник мыслей по карьеру и жизнь в целом. Прекрасный язык, концентрированная подача материала – воды вообще нет. Разбита на 3 уровня – для рядовых сотрудников, руководителей небольшого ранга, людей которым расти уже особо некуда. Очень полезно посмотреть на проблемы тех кто выше или ниже. Недостаток – короткая. Впрочем, информации там побольше чем в иных талмудах.