Покупатель из ада. Покупатели, которых никто не любит. Книга 1
Дмитрий Подлужный
Эта книга – не просто сборник забавных или возмутительных историй. Это честный, ироничный и местами болезненно правдивый взгляд на повседневную реальность продавцов, консультантов, кассиров и всех, кто работает с людьми.
Вы познакомитесь с Королями скидок, Мастерами «Я просто посмотреть», Вечными переписчиками и Паникёрами на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит грань между правами клиента и откровенной манипуляцией.
Но главное – вы увидите, как эти ситуации влияют на реальных людей. Эта книга не про осуждение. Она – про понимание, юмор и защиту личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир вежливее.
Также в книге вы найдете советы как реагировать на всех этих покупателей.
В конце – чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы тем, кто только начинает путь в сфере обслуживания.
Дмитрий Подлужный, Покупатель из ада. Покупатели, которых никто не любит. Книга 1 — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Покупатель из ада. Покупатели, которых никто не любит. Книга 1» онлайн
Метки: Дмитрий Подлужный, интернет-торговля, купля-продажа, обслуживание клиентов, Самиздат, только на ЛитРес, успешные продажи
Рубрики: Малый бизнес, Маркетинг, PR, реклама
Комментарии ()