Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Андрей Иващенко
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Андрей Иващенко, Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента» онлайн
Метки: Андрей Иващенко
Рубрики: О бизнесе популярно, Руководства
Комментарии ()