Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Крис Даффи
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Крис Даффи, Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» онлайн
Метки: кейсы, методы мотивации, обслуживание клиентов, Психология в бизнесе, Серия «Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху», техники влияния
Рубрики: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно
Комментарии ()