Управляемое сердце: коммерциализация чувств
Арли Рассел Хокшилд
В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств.
Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника – оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора – взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с◦ним.
Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства.
После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.
Арли Рассел Хокшилд, Управляемое сердце: коммерциализация чувств — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Управляемое сердце: коммерциализация чувств» онлайн
Метки: Арли Рассел Хокшилд, мир чувств, психологические исследования, разум и чувства, рационализм, человек и общество, эмоциональные состояния
Рубрики: Прочая образовательная литература, Социальная психология
Комментарии ()