Век клиента
Максим Поташев, Михаил Левандовский
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Максим Поташев, Михаил Левандовский, Век клиента — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Век клиента» онлайн
Метки: Бизнес-книга, Максим Поташев, обслуживание клиентов, привлечение клиентов
Рубрики: Маркетинг, PR, реклама
Комментарии ()