Фред Райхельд

Комментарий к книге Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Avatar

Garik

Прекрасная книга советую прочитать всем предпринимателям и менеджерам. Могу подчеркнуть мысль о плохих прибылях которые пагубно влияют на репутацию компании и их не замечают многие менеджеры.

Фред Райхельд, Роб Марки, Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Рецензия на книгу Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Avatar

cheslavg

Книга одной идеи - получайте обратную связь, измеряйте её и изменяйтесь к лучшему.

Книга одной идеи: авторы анализировали обратную связь от клиентов и её связь с успешностью компании. Главный вопрос, по которому можно посчитать лояльность покупателей «Какова вероятность, что вы посоветуете нашу компанию?» и десятибальная шкала.

Отзыв от 8 до 10 – преданные бренду клиенты,

6-8 – сомневающиеся,

0-6 – деструкторы, клиенты недовольные брендом.

Сопутствующий вопрос: почему вы выставили такую оценку.

Соотношение преданных к общему количеству – четкий показатель преданности клиентов.

Вот и вся книга. Остальное – история поиска главного вопроса, примеры компаний (Apple, Philips), мотивация «не бойтесь получать результаты опросов» и вода.

Всё равно придется читать Манна, Серновица, Левитаса и других, других, других.

Боевики
Детективы
Детские книги
Домашние животные
Любовные романы